Аудиоучебник о том, как налаживать контакты с трудными клиентами и понимать мотивацию их поступков. Рассмотрены механизмы образования конфликтов и способы их разрешения, методы работы с возражениями и приемы убеждения клиента. Издание адресовано руководителям разного уровня, профессионалам, работающим в сфере сбыта.